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世界短訊！取錢排隊半小時，買理財產品必須去網點？辦個銀行業務為何這么麻煩？

來源：長沙晚報

長沙晚報全媒體記者 曹開陽


(相關資料圖)

對于普通市民來說，如今和銀行打交道要么是到網點柜臺辦理、要么是在手機銀行上操作，按理說都并不復雜。不過，在某事業單位工作的陳波夫（化名）春節前后兩次辦理銀行業務時都不順利，他向記者吐起了槽。

ATM機無現金，排隊取現半小時

大年三十前兩天，陳波夫想到要給親戚家的孩子發壓歲錢紅包，手頭現金不夠，便來到晚報大道附近某銀行網點取現金。

這家網點有兩臺ATM存取款一體機，陳波夫先后選擇取款2000元、1000元，但兩臺ATM機都提示機內現金不足。無奈之下，他來到銀行大廳取號排隊。排號單顯示前面僅有兩個號，但讓他始料不及的是，前面兩位顧客除了辦理取現業務外，還和柜員交流起了別的業務，中間還有非普通客戶（貴賓或對公業務）臨時插到前面。等了30多分鐘后，他終于取到了2000元現金。“我等了那么久，銀行工作人員也都看到我臉色有些焦急了，給我遞了杯茶，但這個過程中始終只開了一個窗口，另一個一直關著。這樣的情況下，難道不應該再開一個窗口嗎？”陳波夫抱怨說。

轉賬限額15萬，超過2萬元轉不出

過完年，陳波夫想到單位發的年終獎還躺在工資卡上沒動，于是想用手機銀行把這筆錢轉到常用賬戶中去，再買點理財產品。

沒想到，他在該銀行卡設置的單日轉賬限額是15萬元，但他試了幾次都沒能轉賬成功，手機銀行界面顯示是賬戶“云盾”出了問題，而這樣的情況在其他銀行的手機銀行轉賬操作中是沒出現過的。

陳波夫轉念一想，要不就在賬戶里買點理財產品算了，正好近幾天銀行的理財經理給他用短信推薦過幾次理財產品。但當他進行買入操作時，手機銀行的界面又提示，必須到線下網點進行風險評估。明明自己在線上進行了投資風險評估，為什么還要跑一趟銀行網點呢？他撥通理財經理留下的手機號碼，始終無人接聽。多次嘗試后他才發現，在他的銀行賬戶中通過手機銀行轉賬，只要單日超過2萬元，就不能辦理了。

陳波夫感覺很憋屈，“其實，這兩次業務辦理只是讓我感覺到了一些不便，耽誤了時間，但如果真的遇上了急事，那怎么辦呢？”

采訪手記

銀行便民服務仍然任重道遠

近年來，隨著智能化、信息化程度日益提升，銀行服務效率也有了極大提升。但接連兩次辦理銀行業務都讓陳波夫感覺到了不便，也在一個側面凸顯了銀行服務仍然有值得改進和提升的地方。

事實上，無論科技如何進步、設備如何先進，最終能讓消費者感到舒心和便利的關鍵，仍然是掌握科技、操控設備的人。也只有真正把自己放在消費者的位置，從消費者的角度設身處地地考慮問題，才能真正把便民服務做好。銀行便民服務，看來仍任重道遠！

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