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快手二季度品牌入駐增長4.5倍 品牌銷量增長8倍

來源:和訊網(wǎng)

7月22日,2021快手電商服務(wù)商大會(huì)在杭州召開,會(huì)上快手電商介紹了最新服務(wù)生態(tài)、品牌政策以及下半年的重要方向。快手電商負(fù)責(zé)人笑古提出了2021年快手電商的三個(gè)關(guān)鍵詞:大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。

據(jù)笑古介紹,今年上半年,快手在信任上也做了不少提升。快手做了售前售后等環(huán)節(jié)得技術(shù)體驗(yàn)改造,提升了相關(guān)指標(biāo),同時(shí)還大力推進(jìn)退款退貨和退貨包運(yùn)費(fèi)等。售賣商品會(huì)消耗新人,而快手希望在用戶拿到貨之后產(chǎn)生更多信任,提高服務(wù)就是提高信任。

同時(shí)隨著4G滲透的加大也提升了用戶的購買轉(zhuǎn)換,這意味著,在產(chǎn)品形態(tài)上,用笑古的話來說,“現(xiàn)在進(jìn)入了大搞品牌的最好時(shí)機(jī)”。同時(shí),提升品牌的重點(diǎn)又會(huì)側(cè)重在新品牌,更多是產(chǎn)業(yè)帶白牌的品牌升級(jí)。

快手今年也總結(jié)了品牌商家的經(jīng)營方法論,簡稱“STEPS”。據(jù)快手電商SKA品牌運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人張一鵬介紹,品牌商家進(jìn)駐快手電商的第一步,是要與達(dá)人進(jìn)行分銷合作,探索自己品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù);第二步,是通過公域流量的運(yùn)營和加持,幫助品牌做新店的爬坡起步;第三步,是基于品牌人設(shè)做品牌自播;第四步,是基于快手的私域經(jīng)濟(jì),進(jìn)行短視頻和直播場景下的復(fù)購經(jīng)營;第五步,是進(jìn)行渠道特供品開發(fā),更好地滿足不同渠道的需求。

快手生態(tài)的服務(wù)商層面——要盤活整個(gè)生態(tài),就需要高運(yùn)營能力的服務(wù)商,笑古稱,下半年推出一系列服務(wù)商去做紅利和計(jì)劃,希望更多服務(wù)商參與到快手生態(tài)建設(shè)中來。

快手電商經(jīng)過兩年的成長,消費(fèi)者在臺(tái)上的商品多樣化結(jié)構(gòu)消費(fèi)已經(jīng)形成,用戶對(duì)商品的需求是比較立體的。快手的生態(tài)是去中心化的,是在公域流量拓展私域中沉淀的去中心化形態(tài),一個(gè)明顯的區(qū)別是,在別的臺(tái)看ROI(投資回報(bào)率)是看T+O(當(dāng)天),而在快手上要看T+1O和T+3O。T+O意味著臺(tái)重視新客的生長,而后者則更重視公域流拓展私域沉淀。

“這也是我們對(duì)生態(tài)服務(wù)商高度重視的原因。”快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李叢杉表示。

服務(wù)商應(yīng)該如何服務(wù)品牌?

在模式上,李叢杉表示,更多希望服務(wù)商在獨(dú)立模式上均衡發(fā)展。電商直播在未來標(biāo)配是有一個(gè)主播,有一個(gè)直播運(yùn)營的專家,在品牌直播初期,需要引入服務(wù)商幫助品牌快速做起來。

直播運(yùn)營專家能快速判斷流量、排名的變化,其專業(yè)難度大,快手在兩三年中有將三五萬這樣的直播專家存在,以及一些懂直播的主播存在,得以推動(dòng)整個(gè)直播行業(yè)的流動(dòng)

作為服務(wù)角色,服務(wù)商角色是否能在臺(tái)上持續(xù)存在?

李叢杉認(rèn)為,服務(wù)商是一直會(huì)被需要的。品牌或者商家的更替是永遠(yuǎn)存在的,這是商業(yè)社會(huì)的循環(huán)過程,永遠(yuǎn)有一部分品牌需要更好的機(jī)構(gòu)去提供專業(yè)服務(wù),品牌最重要的是還是要做好自己的產(chǎn)品。

上海國象實(shí)業(yè)有限公司(下稱“國象公司”)是一家聚焦互聯(lián)網(wǎng)廣告投放業(yè)務(wù)的公司,于2020年轉(zhuǎn)型布局直播電商和私域社群運(yùn)營,專注快手直播代運(yùn)營服務(wù)。

就像在淘寶的生態(tài)里,TP(淘寶代運(yùn)營公司)到現(xiàn)在頭部公司依然活的很好,一些小的TP則消亡了,這本身是市場淘汰和臺(tái)演化的必然。除了傳統(tǒng)的代運(yùn)營業(yè)務(wù),當(dāng)下也會(huì)有第三變量,如直播間主播的變量和運(yùn)營人員的變量。國象公司創(chuàng)始人彭琛豪認(rèn)為,主播會(huì)一直變化,且生命周期比代運(yùn)營會(huì)更長,生態(tài)需要服務(wù)商,我們把自己定位好就行。

淘寶生態(tài)下,臺(tái)有1000萬商家,也有大量TP,官方小二做頭部品牌的運(yùn)營,張一鵬表示,我們做頭部的20%,用市場化的方式做80%,這個(gè)事情很容易理解,這也是快手的服務(wù)商邊界。

在品牌側(cè),快手仍然更強(qiáng)調(diào)是在“產(chǎn)業(yè)帶”(產(chǎn)業(yè)代工集群)產(chǎn)生并通過快手臺(tái)渠道連接消費(fèi)者快速成長起來的品牌。

快手電商處于紅利期也能幫助一些品質(zhì)白牌成長為一個(gè)有體量的品牌,在這種變遷環(huán)境下,張一鵬認(rèn)為對(duì)品牌的定義會(huì)不一樣,即它在站外有多少GMV,在主流的生意里有多少品牌調(diào),應(yīng)該是更主流的所謂品牌的認(rèn)知。

在引入品牌初期,品牌的數(shù)量不會(huì)太多,今年快手引入品牌提升了50%的數(shù)量,張一鵬表示,明年再提升,甚至可以準(zhǔn)備承接一些高奢品牌。

在引入品牌上,快手也有一些成效。張一鵬表示,在今年二季度已經(jīng)有成效,二季度品牌的入駐增長了4.5倍,品牌銷量增長了8倍。

品牌在增長,同時(shí)也存在滯后問題。在過去,快手的組織更多聚焦大人板塊,對(duì)品牌的服務(wù)不夠,缺乏商家服務(wù)體系。但是,張一鵬認(rèn)為最大的困難是,還不能讓更多品牌知道在快手怎么玩。

服務(wù)商和品牌商的引入,讓快手電商愈發(fā)向電商臺(tái)靠攏,張一鵬也強(qiáng)調(diào)了其中的差別。電商歸根到底是討論人貨場,各家底層邏輯相似,都是在場景中滿足消費(fèi)者購物需求,快手最不一樣的市場,快手是社交關(guān)系強(qiáng)綁定的關(guān)注關(guān)系,互動(dòng)關(guān)系更深的社區(qū)。他表示,這個(gè)場的好處是,老客復(fù)購,粉絲價(jià)值高,難點(diǎn)在于,要跟用戶交朋友,要讓用戶信任。

在直播電商中,最難的部分是直播間運(yùn)營商,主播和助播都是稀缺資源,需要去教育市場也需要生態(tài),這也是快手要孵化生態(tài)的原因。

標(biāo)簽: 直播間運(yùn)營商 教育市場 品牌銷量 快手電商服務(wù)商大會(huì)

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