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搬家行業(yè)首個安全運營標準正式發(fā)布

2022-03-25 20:22:47 來源：經濟參考網

3月24日，《搬家貨運服務平臺企業(yè)安全運營規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）團體標準發(fā)布會在北京舉行。該團體標準對搬家平臺企業(yè)安全運營作出新的要求和規(guī)范，也是我國搬家行業(yè)首個安全運營標準，已于2022年3月10日起正式實施。本標準由中國交通運輸協(xié)會物流技術裝備專業(yè)委員會提出，深圳依時貨拉拉科技有限公司、北京交通大學等為主要起草單位，歸口于中國交通運輸協(xié)會標準化技術委員會。

我國搬家行業(yè)歷史久，雖然在移動互聯(lián)網技術和數(shù)字化發(fā)展的大環(huán)境下，出現(xiàn)了一批互聯(lián)網+搬家平臺企業(yè)，但行業(yè)“小、散、亂”的特征依然存在。一方面搬家行業(yè)目前仍然處于發(fā)展階段，搬家公司主體眾多且經營分散，更多是個人或者個體經營，行業(yè)整體的標準化、數(shù)字化程度低；另一方面搬家平臺企業(yè)制度不完善，作為搬家和貨運互相糅合的新業(yè)態(tài)，沒有統(tǒng)一的制度體系標準，平臺車輛、司機和搬家作業(yè)人員缺乏統(tǒng)一的準入標準，同時搬運場景又極其復雜，涉及的安全問題較多。

再加上在搬家作業(yè)流程上，貨物種類繁雜，大小體積形狀不一，搬運操作規(guī)程復雜；作業(yè)人員包括小哥和司機的準入準出和作業(yè)安全規(guī)范缺失清晰的界定；在貨物安全搬運方面，也同樣存在安全打包、安全裝卸搬運、安全運送、安全擺放等方面的問題。

在此背景下，中國交通運輸協(xié)會物流技術裝備專業(yè)委員會、深圳依時貨拉拉科技有限公司共同提出，北京交通大學以及7家企業(yè)共同參與制定了《搬家貨運服務平臺企業(yè)安全運營規(guī)范》團體標準，并由中國交通運輸協(xié)會發(fā)布，規(guī)范搬家平臺企業(yè)安全運營行為、加強行業(yè)自律、維護消費者合法權益。

該《規(guī)范》明確了平臺企業(yè)應建立的制度體系，至少應包括安全責任制度、教育培訓制度、事故處置應急預案等10個制度，并要求企業(yè)對制度進行宣貫、培訓；也明確了司機、車輛和搬家小哥的準入要求。同時《規(guī)范》針對搬運過程中的安全問題，分別從打包作業(yè)、裝卸搬運、運輸配送、物品擺放等方面進行了規(guī)范，如裝卸搬運中，搬運裝卸人員應確保開放環(huán)境中貨物有人看守，打包作業(yè)前，搬運裝卸人員應與客戶確認本次訂單信息等。

另一方面，該《規(guī)范》強化平臺安全管控能力，平臺需具備特殊物品申報、身份識別、行程錄音、隱私號保護、定位、異常狀態(tài)監(jiān)控提醒等10大功能。貨拉拉中央公共事務副總裁劉凱表示，作為牽頭起草單位的貨拉拉除了依照標準建設平臺安全管控能力，同時也以高于標準的要求來不斷提升搬家服務的安全保障，如今正在積極推進車載設備監(jiān)測、安心搬設備搬運過程監(jiān)測的安裝和應用，加強在搬運和運輸過程中的安全能力建設；此外，還為訂單贈送保險，給用戶提供全面保險保障。

中國交通運輸協(xié)會副會長褚飛躍在會上表示，《搬家貨運服務平臺企業(yè)安全運營規(guī)范》的發(fā)布與實施，給行業(yè)的標準化打下堅實基礎，在提升行業(yè)服務質量等方面提供良好的安全保障環(huán)境，中國交通運輸協(xié)會將繼續(xù)引導企業(yè)、社會團體制定出臺行業(yè)標準，從而推動搬家行業(yè)整體業(yè)務的規(guī)范化。

行業(yè)標準除了依靠中交協(xié)、主要業(yè)界、頭部企業(yè)等共同推進之外，北京交通大學物流工程系主任王喜富提出，中小微企業(yè)也應積極主動參與進來，在共同推動標準化的進程下實現(xiàn)企業(yè)間良性競爭，結束“小、散、亂”的市場亂象。以該安全運營標準為例，它將會幫助傳統(tǒng)的中小微企業(yè)提高服務質量，保障作業(yè)過程安全等，同時還能避免中小微企業(yè)單打獨斗、惡性競爭，并使行業(yè)整體向互聯(lián)網+、數(shù)字化發(fā)展的趨勢更加明顯，給行業(yè)標準化提供了良好的業(yè)內秩序與市場環(huán)境。

而在行業(yè)標準應具備哪些重點內容等問題上，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，一是服務標準，搬家平臺企業(yè)在對客戶的服務流程、服務細則方面應有詳細的體系支撐，并建議服務在標準化的情況可以有個性化、定制化方案提供給消費者；二是價格標準，搬家服務出現(xiàn)的糾紛多為坐地起價的問題，合理科學的價格制定規(guī)范不僅能規(guī)避亂收費的問題，還可以讓平臺企業(yè)、作業(yè)人員與用戶之間建立契約精神，從而使行業(yè)實現(xiàn)真正的健康發(fā)展。

在科學定價機制方面，貨拉拉中央公共事務副總裁劉凱表示，貨拉拉的無憂搬家服務已制定了包含基礎套餐價、樓層搬運價、平地搬運價等5項基礎收費標準，以及家具、家電、辦公用品等7大類額外的服務收費標準，并且要求搬家小哥根據(jù)標準進行線上交易。同時，在服務標準如作業(yè)人員作業(yè)規(guī)范、人員形象及作業(yè)工具、上崗標準等方面設定了嚴格的要求，力爭從平臺自身開始，與社會組織、搬家業(yè)界和從業(yè)人員共同努力，推動搬家行業(yè)的標準化建設與健康發(fā)展。

標簽：正式發(fā)布