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因“雙11”練成福爾摩斯？識套路不該是消費者的責任

2021-11-08 10:31:38 來源：經(jīng)濟日報

豈能因“雙11”練成福爾摩斯

為了參加“雙11”，消費者不僅要弄懂比奧數(shù)還復(fù)雜的滿減、滿贈、紅包、禮券規(guī)則，還得把自己練成福爾摩斯，識破其中的套路。這不是消費者應(yīng)該承擔的責任，也不是放心消費應(yīng)有的良好環(huán)境。對此，平臺經(jīng)營者首先要承擔主體責任。其次，監(jiān)管部門也要監(jiān)測大促期間可能出現(xiàn)的虛假宣傳、虛假促銷、價格欺詐等違法行為。

中消協(xié)最近發(fā)布的“雙11”消費提示，著實給剁手黨們潑了一盆冷水。“促銷規(guī)則套路復(fù)雜”“直播帶貨良莠不齊”等問題層出不窮，最關(guān)鍵的是，根據(jù)消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴，一些商家的“雙11”促銷價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。

奔著全年最低去的，居然買了個全年最貴？半信半疑中，筆者趕緊翻了翻自己的購物車，居然還真被中消協(xié)說中了！購物記錄顯示，某生鮮平臺旗艦店銷售的一款枝純小番茄，平時售價低的時候6盒47.8元，貴的時候59.8元，可“雙11”期間的促銷價竟然高達79.8元！這個比平時貴了快一倍的“促銷價”，可真是扎心。

扎心不只這一回。近幾天，消費者關(guān)于“雙11”先漲價后降價、虛假促銷的投訴數(shù)不勝數(shù)。在此，有必要請商家、平臺和消費者重溫去年“雙11”前夕出臺的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》：經(jīng)營者折價、減價，應(yīng)當以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所內(nèi)，在本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價格為基準。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價、減價應(yīng)當以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準。

按照這個規(guī)定，47.8元的商品，無論按照什么促銷規(guī)則，都不可能“打折”出一個貴了30多元的售價。這種行為已涉嫌構(gòu)成價格違法行為，應(yīng)由市場監(jiān)督管理部門依據(jù)價格監(jiān)管法律法規(guī)進行處罰。

“雙11”是商家歷時多年打造的網(wǎng)購“促銷節(jié)”，各種“預(yù)售低價”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳詞，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但事實證明，優(yōu)惠促銷很可能只是營銷口號，不能太當真。對此，中消協(xié)提醒消費者不可迷信所謂的“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

為了參加“雙11”，消費者不僅要弄懂比奧數(shù)還復(fù)雜的滿減、滿贈、紅包、禮券規(guī)則，還得把自己練成福爾摩斯，識破其中的套路。這不是消費者應(yīng)該承擔的責任，也不是放心消費應(yīng)有的良好環(huán)境。

“雙11”全年最貴，消費者找誰說理？首先，平臺經(jīng)營者要承擔主體責任。按照《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，平臺發(fā)現(xiàn)商家在統(tǒng)一組織的促銷中出現(xiàn)違法行為的，應(yīng)當依法采取必要處置措施，保存有關(guān)信息記錄，依法承擔相應(yīng)義務(wù)和責任，并協(xié)助市場監(jiān)督管理部門查處違法行為。這在法律法規(guī)上壓實了平臺監(jiān)督商家的主體責任。

實踐中，平臺身兼促銷活動發(fā)起者、規(guī)則制定者和實際受益者，不僅對商家有極強的約束力，還應(yīng)以技術(shù)手段進行價格監(jiān)測，對高于日常售價的商品予以警示乃至?xí)和Ｉ霞埽瑳Q不能甩給消費者，讓消費者自擔風險。在另一家電商平臺上，部分商品就由系統(tǒng)自動進行價格監(jiān)測，并給出了“197天最低價”的提示。這種平臺提供的價格監(jiān)測應(yīng)當成為促銷期間的標配服務(wù)，保障消費者知情權(quán)。

其次，監(jiān)管部門也要運用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，監(jiān)測大促期間可能出現(xiàn)的虛假宣傳、虛假促銷、價格欺詐等違法行為。一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)堅決查處，及時曝光。說實話，現(xiàn)在很多消費者并非真為了便宜個幾塊幾角錢，參加“雙11”無非是湊個熱鬧。但消費者的信任一旦被透支，他們可就要“不買立省100%”了。

佘穎

標簽：福爾摩斯套路練成